2016年，用友、纷享逍客、时趣、腾讯企点等大佬企业纷纷推出了自己的S-CRM新产品。CRM向2.0阶段进军，主打社会化客户关系管理。总之， CRM是当前企业服务市场的最大热点之一！

可是，我作为管理客户、联络客户的销售人员，却对CRM一点无感！WHY？！

我仔细想了想：

第一、因为我本身在努力工作啊；

第二、因为我觉得微信比CRM更适合做客户管理啊！

国内的CRM市场，貌似从没有真正红火过。这个市场没有诞生过规模超过5亿元的公司，但同期国外有Siebel等知名的独立品牌。不少互联网专家做过深入分析：中国的销售人员喜欢搞人际关系，不喜欢体系化的业务关系与标准化的客户管理！举个简单的例子，为什么我总喜欢在微信里给客户点赞，因为我想让客户觉得我很关注他，我是他的朋友！ 如果把我的朋友放进冰冷的数据库里，其实并不是我的本意。

一、为什么企业CRM一直不温不火？

仔细想一想：

1. 你是否每天都为自己制定销量目标、销售计划？
2. 你是否每天都奔波在每家客户的途中，在与客户接洽和商务，并且在应用各种技能与技巧？
3. 你是否每天都在勤勤恳恳，并没有像他们想像中那样偷懒，因为你其实对自己真的很负责？
4. 你是否经常看书、不断学习，努力提高自己的业务能力和对产品的理解？

如果我们都认真地做，但业绩依然一般，那么，为了提升业绩，实现自我，到底需要什么？你需要公司的CRM给你什么样的支持？

还是仅仅给老板一个安心？

作为一个销售人员，什么能支撑你的努力不会白费？是OA系统吗？是EXCEL吗？是CRM吗？是拜访记录、工作日志吗？

是……这些都对！

但他们只是帮助我管理了客户，管理了自己的行为，管理了外勤工作，但我所在的企业现在生存都是一个难题，你能告诉我怎么让客户更信任我，怎么和客户产生粘性，怎么让客户成为我的朋友吗？ 这些是我更加关心的！

如果不能，也许我不会用！

这就是在中国，CRM火不起来的原因：我是销售人员，我需要产生业绩或者让客户与我产生互动！ 如果工具软件不能直接帮助我产生业绩，只是为了能管控我，那么，一切都是扯蛋！

二、主流CRM的现状

也许你会说，CRM约束了我们的行为，规范了我们客户跟进，让我们跟进细节做得更到位，是可以提升我们业绩的呀！我们可先看看CRM释义：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、留住老客户以及将已有客户转化为忠实客户，增加市场份额。

“提升管理方式”，表达企业只是想去管理顾客而并不是升级合作与交易关系；“个性化的客户交互与服务”，人是核心，工具只是辅助；“吸引-保留-转化客户”，移动互联时代，如果不用能够直接互动的工具进行沟通，而是所谓的CRM管控式的沟通、谈客户，其实是复杂了跟进流程！

进一步来说明一下：

• 市面上的大部分CRM，基本都只是客户数据的罗列，如果你有销售，仔细想想你一共有多少客户，尤其是重点客户脑子足够记住的。即使整理得更规整一些，也只是为公司好统计一些，更容易掌握而已。微信的标签、电话号码、描述等功能，就能解决大部分业务员对于客户的备注。

• CRM上很多是客户的拜访记录，比如是你初次拜访还是二面三面等等。这些或许对你提升或改善业绩有那么一点点促进，但更多的是方便领导看你有无偷懒而已。
• 客户管理包括了资源到手后一整个闭环的拜访、成交、后续服务、产品维护、价格管控、，甚至物流配送、资金流畅通等等全面工作，目的是让用户百分百满意。但这些，传统CRM用处很有限。

所以，CRM在移动互联时代，可能会面临更加举步维艰的窘境！

销售系统到底需要什么样的CRM?观点很明显，销售人员需要能真正能和客户随时交互，并且有助于提升业绩的CRM，而不是明显作为管控工具的CRM！

所以，将来的CRM，一定是一套解决业绩问题的系统，并且客户肯定也是这套系统的使用者，而不只是被使用者！

三、微信作为CRM的巨大优势

微信虽然并不是完全为CRM而开发，却具备了很多客户管理的必备技能：

1. 链接电商平台，而不孤立的一个CRM系统或者工具。用户可以直接通过CRM最终转化，微信的公众平台能够嫁接电商平台，直接通过微信客户端分享商品给客户，一站式解决客户沉淀和转化问题！
2. 好的CRM需要和客户一起使用，实现真正的合作伙伴关系。客户如果不用，那么你的CRM就是一套记录工具而不是一客户套管理工具，更不是一套经营系统了。微信就不用说了，链接8亿用户的大型CRM。
3. 员工不是被被逼迫使用，而是主动使用。传统CRM大多数员工比较排斥，既增加工作难度，而且还受约束，使用微信联系客户，相信销售人员不会有很强的排斥。
4. 不是粗浅的记录，而是与客户交互，产生碰撞，传统CRM只能记录与跟踪，对于最终转化环节有心而无力，但微信群聊、朋友圈、公众号甚至附近的人等每个细节功能都是在为最终的客户转化埋下伏笔。

其实，你需要的CRM就在你眼前，用好微信、用活微信，微信作为营销工具的力量远比你想象中的要强大很多！！！

扫码添加即可了解更多