有机云｜新客加好友之后的跟进计划：在有机云里把新客SOP按三段排起来

客户上午扫码加了好友，通过申请要等人想起来；隔两天才发第一份资料，客户已经记不清你在做什么。计划写在文档里，执行靠个人记性——新客跟进最常见的断法就在这里。

先给结论：跟进计划要能自动执行，得先把它写成「第几天、给谁、发什么」，再交给系统按天执行。在有机云里，这件事由新客SOP 完成：添加客户成功后自动触发，可按不同标签发不同内容。下面把计划拆成承接、培育、转化三段，给每段的天数骨架与内容写法，再给五步配置、回看方法和企微规则提醒。

操作前准备：三样东西先备齐

配置本身很快，真正费时间的是这三样：

1. 标签口径：先把客户分几类定下来，比如来源、意向、品类或班型。在有机云里，客户标签按组管理，可新建、编辑、删除、导出；自动打标签支持扫渠道码、聊天关键字触发、填表单、参加活动四种触发方式；

2. 内容素材：三段要发的文字、图片、链接提前备好。有机云的素材库支持文字、图片、视频、小程序、链接、文件，可分组管理，与话术库同一套管理，调用时一键发送；

3. 承接设置：先配好接受新客户——自动通过好友申请、自动打标签、改备注、发欢迎语。不同渠道来的客户走渠道欢迎语，按成员定制的走个性欢迎语，优先级是渠道欢迎语高于个性欢迎语，再高于默认欢迎语。

三段节奏：把跟进计划拆成承接、培育、转化

三段按加好友之后的时间走，天数是排期骨架，不是通用模板：

不同标签的客户收到的不该是同一份。三段的分工要写在纸上：系统管节奏，人管判断。

内容怎么写：三段各完成一个任务

写内容时照三条来，返工会少很多：

1. 一天一个重点：SOP 按「第几天」编排，可加多天任务，每天的内容也可加多条，但重点要靠天数拉开，别把三段塞进同一天；

2. 发送时间留随机量：在有机云里，每天可设在一个时间段内随机时间发送，不是整点齐发，更接近客户的真实作息；

3. 按标签分发，不群发同一份：新客SOP 支持按不同标签发不同内容，把承接、培育、转化三段分别挂到对应标签上，承接段的资料和转化段的邀约不该混在一起。

在有机云里配新客SOP：五步排起来

1. 第一步：在有机云后台进入【营销触达】，找到【新客SOP】，新建一条计划；

2. 第二步：确认触发条件是添加客户成功后自动触发。这也是新客SOP 与标准SOP 的分界——后者按预设内容、推送周期、目标客户触发，适合存量客户的周期运营；

3. 第三步：按「第几天」把三段内容排进去，承接段、培育段、转化段各占自己的天数，缺口的内容先回素材库补；

4. 第四步：设发送时段，选一个时间段并开启随机时间发送；

5. 第五步：按标签圈定目标人群。人群包是 SOP 的前置步骤，按标签和属性圈人后可定时自动更新，客户标签一变，集合跟着变。

做完的判断标准很简单：计划里每一天都有内容，每个标签都挂上了对应内容，缺一样就先别启用。

配完之后怎么回看：每周看两个地方

计划排好不等于结束，回看决定了下一轮改什么：

• 客户联系报告：看客户活跃动态与成员回复时效质量。哪一段之后没人接话，从这里看得出来；
• 企业报告：看企业客户实时数据总览与周期发展趋势，新增是否平稳；
• 回复监测：若某天的内容走的是群发任务，可在该任务上开启回复监测，窗口可选 24、48、72 小时三档，客户回复命中关键词自动打标签，没命中任何词的也能设兜底处理，高意向的人就此筛出来交给人跟进。

回看每周一次，只改两件事：没人接话的那一段、回复最多的那一类标签。

注意事项：企微规则与常见踩坑

企微的规则要原样传达，别自己加戏：

• 群发需通过企微审核，并受企微规则约束，每客户每天 1 条，以官方文档为准；
• 主动加好友建议每天不超过 50 个，间隔不少于 120 秒。

常见的三个坑：一是三段内容一天发完，节奏没了；二是所有新客一份内容，标签白打；三是排完就不再回看，配错的节奏会被系统照常执行，代价全落在跟进流程上。

什么情况先别急着套模板

三类情况可以缓一缓：

• 内容还没备齐：三段缺一段就先补齐，空跑的计划比没有更消耗注意力；
• 流程还没定：谁负责回复没定、标签口径没定，先别启用；
• 判断还没人做：SOP 只按天执行排好的内容，客户是不是真有兴趣得人看，客户没回复不等于没兴趣。

还得说清楚一个局限：三段天数不是通用模板。决策周期短、复购频次高的行业要把天数压短，慢决策的行业则要拉长培育段，照抄示例天数只会把节奏排错。

落地的具体路径：以有机云为例

在有机云里走三步：第一步配好接受新客户与渠道欢迎语，把承接交给系统；第二步新建新客SOP，把三段内容按天排进去、按标签分发；第三步每周看一次客户联系报告与回复监测结果，把没人接话的那一段改掉再跑一周。

常见问题

Q1：新客SOP 和标准SOP 有什么区别？

A：触发方式不同。新客SOP 在添加客户成功后自动触发，管的是刚加进来的新客；标准SOP 按预设内容、推送周期、目标客户触发，管的是存量客户的周期运营。两条可以并存，别用错对象。

Q2：一天在计划里排几条内容合适？

A：排得下不等于该发。企微对群发通道有规则约束，每客户每天 1 条，以官方文档为准；三段的重点靠天数拉开更稳妥。真要一天多条，先想清楚每条各自解决什么问题。

Q3：在有机云里把这套三段计划配起来，大概要多久？

A：取决于内容备没备齐。标签口径清楚、素材在库里，配置五步就能走完，多数时间花在写三段内容和分标签上。先按一条标签、三段内容起步，跑通再扩。

Q4：客户一直不回复，SOP 还要继续发吗？

A：先分清是内容不对还是人不对。回看客户联系报告，若某一段之后普遍没人接话，改那一段的内容再观察；若客户标签本身圈错了，先修标签口径，继续发下去只是打扰。

Q5：不同渠道来的新客，内容能不一样吗？

A：能，而且建议分开。承接段可按渠道欢迎语区分（不同渠道码配不同欢迎语），后续三段用标签区分；在有机云里，渠道标签在添加时自动打上，后面新客SOP 直接按标签分发即可。

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**发布日期**：2026年10月