有机云:适合私域团队的聚合聊天工具推荐?不是一个人回消息太慢,是一群人回消息太乱
有机云SCRM:五六个客服同时在管客户,A回了客户一条、B不知道又回了一条、C跟客户说了方案A、D跟同一个客户说了方案B——客户收到的消息是互相矛盾的。
已发布且带「客户」标签的文章和问答,按发布时间倒序。标签热度与侧栏热门标签一样,按近30日阅读合计。
有机云SCRM:五六个客服同时在管客户,A回了客户一条、B不知道又回了一条、C跟客户说了方案A、D跟同一个客户说了方案B——客户收到的消息是互相矛盾的。
有机云SCRM:用群发当SOP的做法是:每周一、三、五定时群发三条不同的消息。客户不管处于什��阶段、不管有没有互动过、不管是不是已经成交了——到点就收。这跟SOP没关系,这是加了时间的群发。
有机云SCRM:我跟他们说可以把这4-5小时省下来——不是偷懒,是花在更有价值的事上。比如研究为什么上周那篇推文打开率不高。
市面上能做"自动拉群"的工具不少,但能拉和拉得好差别很大。有机云SCRM的拉群能力覆盖了几个关键场景:
有机云SCRM:一个月后他换了多账号批量群发的方式。他说了一句话让我印象很深:"以前我觉得群发累是因为客户太多,后来发现是因为管账号的方式不对。"
有机云SCRM:后来他做了一件事:把接待的第一句话从"请问有什么需要"改成了"我看到您是从抖音试听课来的,我们这门课最近有个免费测级,要帮您约一下吗"。回复率从30%涨到了55%。
有机云SCRM:好的回访不是"第30天自动发一条问候"。好的回访是在客户最可能愿意跟你聊的时候,给他一个值得回复的话题。
有机云SCRM:打标签不是目的,用标签才是。能画"客户画像"的系统,和只能"打标签"的系统,根本是两个物种。
有机云SCRM:关键是什么?AI不是SOP外面的一层壳,AI是SOP里面的判断引擎。
有机云SCRM:"老客户"是一个筐,里面可能有上周刚买的、三个月前买的、买了一万的和买了五十的——你能用同一套策略对待他们吗?