今日接待量
0
AI 独立解决率
0.0%
推荐转化率
0.0%
平均首次响应
<0s
本周转人工率
0.0%
接待效率
推荐转化
主动触达
知识库健康
时间范围
今天
近7天
近30天
渠道来源
全部
新客添加
主动咨询
活动引流
客服分组
全部
AI接待
人工客服
总会话数
3,842
近7天
AI独立处理
2,826
73.6%
↑2.1%
转人工会话
1,016
26.4%
↓4.1%
人工平均等待
47s
较上周↓12s
接待量趋势图
近7天 AI接待 vs 转人工
156
420
周一
140
465
周二
148
435
周三
130
495
周四
115
530
周五
172
265
周六
155
216
周日
AI接待
转人工
转人工原因分布
Top 6 原因占比
复杂产品咨询
28%
(284)
高意向成交跟进
24%
(244)
售后投诉处理
19%
(193)
个性化需求
15%
(152)
价格异议协商
9%
(91)
其他
5%
(52)
响应时长对比
AI接待 vs 人工接待响应时间分布
响应时长
AI接待占比
人工接待占比
<3秒
96.2%
12.5%
3-10秒
3.1%
34.8%
10-30秒
0.5%
28.3%
30-60秒
0.2%
15.6%
>60秒
0%
8.8%