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如何利用私域提升教培行业转化率及到课率?

作者: 有机云

阅读量: 6685

2023-5-8



获客成本高+服务周期长,教培行业可能是最需要、最适合,也是最早做私域的行业。有机云助力过很多教培机构完成私域的搭建落地,在与他们的合作中,我们总结出了一套从获客到转化,覆盖全流程的教培私域解决方案,今天与大家做一个分享,希望对各位老师有帮助。


企微私域的优势

作为最早做私域的行业,很多教培机构在个微私域已经耕耘多年,但随着微信对营销的限制以及企微生态的完善,企微私域的优势日渐明显,越来越多的企业都选择了企微作为私域的主阵地。



教培行业私域解决方案那么教培行业的企微私域应该如何搭建?能否照搬个微?有哪些技巧?我们从转化链路到落地技巧一一为大家拆解。 教培私域转化链路



投放广告,获客后马上做转化,转化成功即开始课程服务,失败则启动客户培育,后续找机会再转化。 教培私域的转化链路可以说大同小异,但不同机构跑下来,为什么落地难度及效果差异很大?我们剥开每个环节或许就能找到答案。


01、获客

获客渠道上,线上主要有广告投放、新媒体引流、裂变获客等方式,而线下则是比较传统的门店获客、地推获客。 其实在私域还没兴起前,大家对这些获客手段都已经十分熟悉了。所以我们想要分享的是:企微私域的出现,在获客上带来了哪些新工具、新方式和新效果。


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AI外呼加粉-行业加粉最佳实践(戳链接链接详情)目前AI外呼已经是一个十分成熟的客户触达工具了,将其应用在加粉上,也是目前私域行业内普遍的做法。


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电话机器人与客户沟通后,自动添加客户微信,这样的“先呼后加”的加粉组合策略可以有效提高加粉通过率。


②渠道活码-轻松承接千万流量渠道活码,可投放在官网、公众号、线下门店、传单海报等渠道进行获客,支持统计每个渠道的获客数据,便于优化获客策略。 成功添加客户微信后自动发送欢迎语,可设置对不同渠道的客户发送不同的欢迎语。这是建立好感的重要一步(企微官方数据显示首次沟通决定了70%的成交几率)。


③裂变获客(戳链接了解有机云裂变新功能)裂变获客对于教培机构来说属于“运营基本功”,虽然很多机构以往的玩法是基于公众号或个微,不过这些“套路”或者说技巧迁移到企微中也是可行的,故在此不作展开。


02、客户分层

存量时代,客户分层或者说精细化运营的重要性不必多说,通过企微的标签功能我们就可以实现对客户的分层管理,不过需要手动打标,效率较低。而借助有机云的自动化能力,可以实现高效的自动打标:


①渠道标签根据客源渠道自动打上渠道标签。


②关键词标签

可根据聊天中的关键词打标签,一般机构都将此功能应用于客户画像调研,比如要对某批新学员做科目兴趣调查,可发送调查话术给学员,学员回复后,系统即可将客户的科目兴趣标签自动打上。


③群标签可对群聊打标签,便于大量群聊的分类管理、触达。03、新客户培育客户培育,即通过周期性地、有计划地触达客户,通过一系列内容,传递产品价值、品牌理念等信息,从而让客户产生购买动机。过去很多机构用的是手动SOP来培育新客户,即根据SOP表格,人工执行触达计划,在特定时间点给客户发送特定的内容。 显然这样的做法只适用于客户群较小的企业,一旦频繁有新客户涌入,又要重新开始执行,繁琐且容易出错。为解决这个新客培育的难点,有机云开发了新客SOP功能。


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该功能可以自动对每一位新客户执行标准的新客SOP计划,再多新客也能记住某个客户今天应该发送哪一条内容,不会出现混乱和错漏。


04、课程服务

课程服务,即除了课程内容本身之外,在整个学习期间的服务。不同类型的机构玩法不一,我们主要讲下几个常见而关键的动作。


①建立课程群学员购买课程后,下一步的就是让学员进入学习群,在这一场景,一般的做法是先添加班主任企微,在课程开始前,班主任会通过有机云的入群邀请功能,批量群发学习群链接给到学员,实现快速建群。


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值得一提的是,当某一期的学员太多,需要拉多个群聊时,无需建立多个群发任务,有机云的入群邀请功能可以自动切换群链接,均匀地将所有学员导入所有学习群中。


②社群SOP/私聊SOP

在课程服务期内,班主任需要发布很多内容,如群规则、上课通知、学习资料分享、早报晚报等,即便是一个运营人员只负责2-3个群,这个工作也是繁琐的。


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社群SOP的一部分:1-3天的班级早读


而使用有机云的群SOP功能,企微机器人将根据制定的SOP计划,自动发送内容到社群内,大大减轻运营侧的人力需求。 同样的,班主任在课程期间对学员的1V1触达计划,也可以通过私聊SOP功能实现自动化。


③如何提高到课率?到课率是很多教培机构服务过程中的重要指标,学员来上课,学到东西,体验好才有可能进行下阶段的转化,这里介绍一套高到课率的组合拳。 私聊提醒+群聊提醒+AI外呼提醒在开始上课前半小时,班主任通过学习群、私聊两个触点对学员进行到课提醒,在准备开课前十分钟,通过外呼系统对学员进行一轮强提醒式的上课提醒。

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④快速响应在学习群中,通常会出现大量的重复问题,如询问上课链接、是否有回播等,此时应用有机云的自动回复功能,群内学员提问,机器人会立即自动回复。 这样可实现对多个群聊或学员的快速响应,在降低人力成本的情况,还能有效提高服务水平。


⑤如何提高续课率?在每个课程收尾阶段,一般都要进行下阶段课程的转化,很多机构的做法是通过课程群和私聊两个触点,进行多轮群发来“轰炸”学员,传递课程价值,进而促转。 而我们总结下来,更高效的做法是:筛选出精准的学员,进行专属的1v1转化,如何筛选出精准学员?到课率与学习时长可以作为判断的重要依据。 图片


通过将上课平台与有机云SCRM数据打通,系统即可根据学员学习情况,筛选出精准学员。 对这批精准的客户,可以设置专属的SOP话术、优惠套餐进行精准营销,进而提高转化率。 写在最后至此,一个教培企微私域参考指南就已经和大家分享完了,整个流程从获客、培育到转化、再转化,每个阶段、都有技巧及提效工具供大家参考。



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