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客户案例丨60W私域用户如何汇聚及运营?

作者: 有机云

阅读量: 11457

2023-9-1

客户案例丨60W私域用户如何汇聚及运营?



今天客户案例的主角是新希望乳业旗下的新希望华西乳业。


在耕耘私域仅两年的情况下,去年双11期间,新希望乳业旗下雪兰、华西、白帝、琴牌、双峰五大品牌的有赞店铺销售额在有赞乳饮冲调行业TOP 10 榜单中占据五席,实现了霸榜;在有赞2022年的十大引领者评选中,新希望乳业入选了年度“零售数字化最佳实践”榜单。


短时间内取得如此傲人的成绩,新希望乳业的私域模式显然有值得我们学习的地方,今天就以我们的客户-新希望华西乳业(私域用户 60 万+)为横截面,为大家剖析新希望乳业的私域运营打法。


01、品牌介绍

新希望集团旗下的集团化乳品企业-新希望乳业,是中国最具有活力与创新的企业之一,短短二十几年,立足西南,并在华东、华中、华北、西北深度布局,逐步深化全国,构建了以“鲜战略”为核心价值的城市型乳企联合舰队。


截至2022年年底,公司旗下共有66家控股子公司、15个主要乳品品牌、16家乳制品加工厂、13个自有牧场。


而新希望华西乳业是新希望乳业下属子公司,是四川本土最大乳制品企业之一,乳制品市场占有率高,拥有60多年的发展历史,很多消费者直言是“喝华西奶长大的”,对华西奶有着深厚的感情。


02、60w粉丝怎么来的?从私域IP和获客说起

私域运营蓝皮书中,我们说过做私域前要进行一系列的准备,如账号注册、养号等等,其中私域人设IP构思和打造也是前期准备中至关重要的一环。



新希望华西的私域IP是“华西黑小优”,他们配备了统一的头像、名称以及话术,平日分享奶制品相关营养学知识,打造专业营养师的人设。


除此之外,作为迎接客户的第一道“门面”,新客欢迎语的设计也充满思考,先介绍自己,然后邀请客户加入会员,并说明会员的权益(会员制对于生鲜奶而言至关重要),最后邀请客户加入群聊。


在字数并不多的欢迎语中,完成了对几个重要运营阵地的引流,进一步丰富私域运营的层次。



完成一系列的前期布局后,就可以开始迎接客户了,我们来看看新希望华西在引流获客这一块是怎么做的。


在线上,首先是公众号,新希望华西分别在公众号的菜单栏和日常的文章中设置了私域的引流活码,引导客户扫码加入私域。


而小程序作为微信生态重要的流量阵地,自然也承担了获客的任务,在新希望华西的有赞商城首页位置,我们也能看到私域入口。



而线下,首先要说的当然是门店,和很多传统奶企一样,以线下销售起家的新希望华西,拥有大量的线下门店、奶站,通过在门店内布置获客海报等物料以及导购的引导,将大量线下客流引流到线上私域中。


其次,新希望华西在其产品的瓶身也印刷了公众号的二维码,每一瓶产品都是一次触达客户的机会,如此大量触达客户的机会绝不能浪费。

除了以上常态化的获客手段外,新希望华西还有两种特别的获客手段。


第一就是线下活动,新希望华西在很多的线下活动中都会将参与活动的客户引流到私域中。


如最近很火的成都大运会,新希望华西就在成都街道举行了“24 小时快闪应援“活动,活动物料中就有获客码,以吸引线下客户进入私域。



第二就是老带新,在新希望华西的社群中,我们经常会看到官方举办的拉新有奖活动,通过裂变的形式为私域拉新。

以上就是获客部分的内容,依靠这些获客方法,新希望华西如今的私域体量已经突破 60 万。


03、转化内功修炼:内容构建信任,互动升级关系

讲完了获客的部分,接下来,我们一起看看在运营转化上,新希望华西有哪些策略。


私域的转化离不开信任,那么如何在私域中建立信任呢?


因为大部分的私域用户都是宝妈人群,新希望华西决定输出宝妈们感兴趣的营养、养生相关内容,以培养用户对品牌的兴趣及信任。


但新希望华西的私域体量较大,用户多、社群多,需要群发的内容量非常大,手动发送无法落地,怎么解决这个效率的问题呢?



新希望华西借助有机云的自动群发功能,只需配置好内容和发送对象及时间,所有的内容就会自动发送到对应的客户/客户群中,运营人员效率提升不止 10 倍。


通过持续的内容浇灌,客户对品牌的信任逐渐被培养出来,但要想客户关系进一步升级,还需要多做一些东西,但不仅品牌要做,客户也要做。

也就是和客户互动。


新希望华西的私域互动活动很多,而且不止线上,线下的互动活动也有,而且规模不小。



我们先看线上的,诸如“好奶我代言”、“评论抽奖”等,可以让客户在线上与品牌进行互动并获取礼品激励,一来二去,双方关系自然会慢慢升级。


而线下互动,就不得不提新希望华西的王牌活动“透明工厂牧场游”,活动将邀请客户以亲子游的形式参观新希望华西的牧场和工厂。


一来,亲子免费出游,是品牌回馈客户的福利,增加客户对品牌的喜爱度,二来,通过参观牧场与工厂,可以让客户更了解和更信任品牌,其次通过客户的自传播,可以给品牌带来曝光。


通过线上、线下高频的互动,企业与客户的关系得到升华,在这个基础上去做一些转化的动作,其结果自然是不会差的。


而客户关系升级的最高形态,自然就是客户乐意为你的产品代言,将产品推荐给自己的朋友。


所以除了日常的社群、私聊、朋友圈等转化场景,新希望华西还有一个特殊的转化场景,就是分销。



在鲜活 go 小程序中,我们可以看到”小优天天赚“活动,简单来说就是注册成为新希望华西的鲜推官后,通过小程序分享商品,促成好友购买,即可获得分佣,以分销形式带来转化。


靠内容获取客户信任,再通过线上线下结合、多样的互动不断升级和客户的关系,在这个基础上进行产品转化,效果非常可观,文章开头提到的“霸榜”已经印证了这一点。


写在最后

营销数字化无疑是未来的潮流,而私域是其中一个重要的抓手。


但作为传统奶企,转型拥抱数字化,无疑是一项艰难的挑战,显然新希望华西漂亮地完成了这个挑战,今天以案例的形式将新希望华西的私域故事带给大家,希望对大家能起到一些帮助。


以上就是今天的所有内容,如果您还有疑惑,欢迎扫码与我们联系。


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