有机云｜跟进计划还在手动排？改成自动跑的三层结构
用表格排跟进计划，是很多团队的老习惯：第几天、给谁、发什么，全记在表里，靠人翻表执行。表越拉越长，漏发越来越多，客户在「该跟的时候」没等到消息。结论先给：把跟进计划改成自动跑，核心是搭出三层结构——触发层，新客 SOP 挂标签启动；分支层，按标签走不同内容；退出层，回复收口、高意向交给人。在有机云里，这三层对应新客 SOP、自动打标签、回复监测三个功能，配完之后到点自动推送，不需要人盯守。
先看骨架：触发、分支、退出各管一段
三层结构各管一段，谁也别越界：
1. 触发层：客户添加成功那一刻，跟进自动开始，不靠人想起来
2. 分支层：不同标签的客户走不同内容线，新人推认知，熟客推转化
3. 退出层：客户有回应就收口，高意向名单交给人重点跟，退订的客户不再推送
一句话记住这套结构：触发层保证不漏，分支层保证对口，退出层保证不空转。
操作前准备：内容清单和触发点
- 内容清单：按天写好要发的内容——第 1 天破冰、第 3 天案例、第 7 天邀约，一条条落在文档里再进系统
- 触发点：明确从哪个动作算第 1 天，建议用「添加客户成功」做起点，标准统一才好复盘
- 标签规划：至少备好来源、意向高低两组标签，分支层靠它们分流
第一层：触发，新客 SOP 挂标签启动
有机云的新客 SOP 在添加客户成功后自动触发，可按不同标签发不同内容。配置时想清楚一件事：起点用系统事件，不用人肉感觉——「我觉得该跟了」不是触发条件。SOP 按「第几天」编排，可加多天任务；每天可设在某个时间段内随机时间发送，不是整点齐发，节奏更像真人。
多天任务的编排建议：每天的内容可加多条，但第一条只放一条核心信息，链接、附件跟在核心信息后面；间隔比密度重要——第 1 天、第 3 天、第 7 天的排法，比连着七天天天发更容易被读完。
第二层：分支，按标签走不同内容
分支的原料是标签，而标签不用人工一个个打：有机云的自动打标签，触发源包括扫渠道码、聊天关键字、填表单、参加活动。分支做法三步：
1. 建两条线：高意向线发案例加邀约，低意向线发内容种草，新客 SOP 按标签分别挂内容
2. 中途换道：跟进途中客户聊到价格类关键字，自动打上意向标签，后续内容跟着换线
3. 链接追踪补一眼：跟进内容里的链接带追踪，客户访问与阅读时长自动记录，看不看、看多久，是调整分支的依据
标签命名提前定规矩：来源标签一组、意向标签一组，命名带上组前缀，后面圈人群包、配分支线的时候才不会串组。
第三层：退出，回复收口转给人
跟进不能一直单向发，退出层管收口：
1. 退订停发：SOP 可开启退订，客户退订后不再推送，别硬灌
2. 回复识别：客户回复命中聊天关键字，自动打标签，高意向浮出水面，转给人重点跟
3. 阶段性群发挂监测：以群发任务做的阶段性触达，在有机云里可挂回复监测，窗口可选 24、48、72 小时三档，命中关键词自动打标签；没命中任何词的回复也有兜底处理可设——没有明显意向的客户留在培育池里，下一轮换内容再触达
三层跑起来，跟进从「人记得就有、忘了就没有」变成「系统按天执行、人只接高意向」。
手动排程和三层结构差在哪
| 维度 | 手动排表格 | 三层自动结构 |
|---|---|---|
| 启动方式 | 人翻表记着发 | 添加成功自动触发 |
| 内容分支 | 一张表一套话 | 按标签走不同线 |
| 发送节奏 | 整点齐发看心情 | 时间段内随机时间 |
| 中途换道 | 手动改表 | 关键字打标自动换线 |
| 退出机制 | 没有退出一说 | 退订停发、高意向转人 |
注意事项
1. 内容每两周回头审一遍，过期的活动话术及时下线——自动跑的前提是内容不过期
2. 前端加好友如在引流环节，注意每天添加好友不超过 50 人、间隔大于等于 120 秒
3. 别一次把三层全上：先跑通触发层，稳定后加分支层，最后接退出层，一次全上容易乱
4. SOP 不是配完就束之高阁：哪条线回复多、哪条线没人看，每月复盘一次，内容跟着调
5. 迁移期间防重复触达：已在手动跟进中的客户，SOP 上线前先圈出去，避免同一个客户两条线都在发
落地的具体路径：以有机云为例
1. 【新客SOP】以添加成功为起点，先配一条破冰线跑通
2. 【自动打标签】接上扫渠道码、聊天关键字、填表单触发源
3. 【标准SOP】按标签建分支线，按天编排内容
4. 【回复监测】阶段性群发挂监测，窗口按内容节奏选档
常见问题
Q1：客户加好友之后怎么自动执行一套跟进计划？
A：用新客 SOP：添加客户成功即触发，按第几天编排内容、到点自动推送；不同标签可发不同内容，中途按聊天关键字打标换线。
Q2：SOP 会不会把客户发烦？
A：节奏自己定：培育不是天天发，隔天、隔三天排都可以；每天内容可多条但别塞满；SOP 可开启退订，客户退订后不再推送。
Q3：已经手动排了半年表，怎么迁移？
A：先搬一条线：把现成表里效果较好的一条跟进步骤搬进 SOP 跑起来，跑顺再加分支；新旧并行对照两周，再撤手动表。
Q4：怎么看跟进有没有效果？
A：看两个信号：链接追踪的访问与阅读时长，说明内容有没有被看；聊天关键字打出的意向标签，说明互动有没有升温。两个都没动的客户，该换内容了。
Q5：在有机云里搭这套三层结构要多久？
A：触发层半天能上线；分支层取决于标签底子，标签理过的团队一两天；退出层在群发任务上配一次规则即可复用。
Q6：老客户也能用这套吗？
A：能。新客 SOP 管添加后的培育，标准 SOP 面向存量客户，按标签圈目标人群、配推送周期；两层并行，互不冲突。
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**发布日期**：2026年9月
