有机云｜群发前先算 3 个限制：机器人、节奏、去重

群发最容易骗自己的指标，是发送量。选了五千人、点了发送，看起来任务完成了；但机器人有没有在线、节奏有没有压满、同一个人会不会收到三条，才决定这次群发有没有真的到达客户。群发前先算三个限制，再排内容。

一、限制一：机器人不在线，任务排得再漂亮也发不出去

群发是执行任务，不是点一下发送

群发并非平台替你发，真正在发消息的是你的账号或机器人。任务排好之后，如果执行端掉线、未登录、被平台限制，任务会停在队列里；后台看起来“已排期”，客户那边一条都没收到。

所以群发第一件要做的事，是确认执行端在线，选人群反而排在后面。谁在执行、在哪个设备、当前是否正常，先检查一遍；多账号群发还要逐个确认，不要只看一个号在线就以为全部在线。

上线前先检查机器人在线

把“执行端检查”做成群发前的固定动作：登录状态、在线状态、当前任务队列、最近一次发送结果。四项都正常，再排新任务；有一项异常，先处理，不要带着问题上量。

群发失败后也不要只看“失败原因”四个字。是掉线、是内容触发限制、是人群包为空、还是任务时间冲突，处理方式完全不同。先定位，再重试；盲目重发，可能把已经收到的人再发一遍。

二、限制二：发送节奏要按账号和时段排，不要一次压满

同一个机器人同一时段不要堆太多任务

多个群发任务挤在同一时段，执行端会排队，后面的任务延迟；失败和重试也会堆在一起，排期先看承载，不要一次压满。

延迟到客户不活跃的时段，打开率会下降；任务堆太多，出了问题也很难判断是哪一条。

排期时先看执行端的承载：同一时段排了几个任务、每个任务多少人、预计发多久。承载不清，就把任务错开；宁可分两批发，不要一次压满。

按客户活跃时段分批发

不同客户群体的活跃时段不同。门店客户可能中午和晚上看消息，B 端客户可能工作时段更活跃；把所有人放在同一时间发，等于用一套节奏覆盖所有人群。

先按客户类型分群，再看每群的活跃时段，分批次排。分批发还有一个好处：第一批的失败和退订，可以在第二批之前处理，不会一次错到底。

三、限制三：去重要在任务内做，也要跨任务做

任务内去重防止同一个人收多条

同一个人可能在多个人群包里，也可能同时符合多个筛选条件。任务内不去重，一次群发就会给他发两三条；客户看到的是重复，不是精准。

群发前先确认任务内去重有没有开：同一个人在一次任务里只发一条。人群包重叠越多，去重越重要；不要假设“选了不同人群就不会重复”。

跨任务去重防止一周内重复打扰

任务内去重只解决一次任务，跨任务去重解决一段时间内的重复。今天群发、明天 SOP、后天朋友圈，如果没有人看总频次，客户会被多个任务同时打扰。

跨任务去重可以先用一张人工排期表：列出本周所有触达任务、人群、时间，标出重叠人群；重叠的，合并或错开。系统能做的去重先做，系统做不到的，用表补。

四、把三个限制做进一张排期表

表头：时间、人群、内容、账号、去重规则

一张群发排期表，五列就够：时间、人群、内容、执行账号、去重规则。每行一个任务，任务之间能看到重叠；排期时先看表，不要直接进后台点发送。

有机云的消息群发支持定时、循环、人群包和任务内去重，排期时可以把这些规则直接落到任务里。

表不用复杂，但要每天更新。任务一多，靠记忆排期一定会撞车；写下来，重叠和空档都看得见。

每周复盘失败和补发

每周看一次：哪些任务失败、失败原因是什么、补发有没有造成重复、退订集中在哪一批。失败不是问题，失败后盲目补发才是问题。

补发前先确认三件事：原任务哪些人没收到、补发人群有没有排除已收到的人、补发时间会不会和别的任务撞。三件事确认完，再补发。

五、群发之后看三个数，不要只看发送量

送达、失败、退订

发送量只是“点了发送”，送达才是“客户收到了”，失败是“没收到”，退订是“不想再收”。三个数一起看，才知道这次群发是有效触达，还是给客户添了一次打扰。

送达低，先查执行端和人群包；失败集中，查内容、账号和平台限制；退订高，查频次、内容和人群是否匹配。每个数背后对应不同的动作，不要用一个“发送成功”概括。

发送量不是结果

发送量大，可能只是人群选得宽；发送量小，也可能是人群选得准。群发的目标是让对的人收到对的内容，不是把数字做大。先看送达和退订，再看回复和下一步动作。

如果一次群发没有带来任何回复、咨询或下一步动作，先别加量；回去看人群、内容和时间，找到原因再发下一批。

常见问题

群发和 SOP 哪个先做？
先把群发的最小流程跑通：确认执行端在线、人群去重、失败补发。群发跑顺了，再把群发动作放进 SOP；SOP 是旅程，群发是执行，顺序反了容易做成“定时轰炸”。

一天发几次合适？
没有统一次数，要看客户接受度和平台规则。先小批量测试，记录送达、退订和回复，再逐步调整；不要一开始就全量压满。

客户退订了怎么办？
先停止后续发送，把退订原因记下来：内容不相关、频次太高、活动结束、还是误触。退订不是坏事，它告诉你哪一批人群或内容不匹配；处理后，再决定要不要换方式触达。

群发失败要重发吗？
先定位失败原因，再决定。执行端掉线，处理后可以补发；内容触发限制，改内容再发；人群包为空，先修人群；已经部分送达的，补发要排除已收到的人，避免重复。

朋友圈和私聊群发能一起排吗？
可以，但要放在同一张排期表里看总频次。朋友圈、私聊、群发、SOP 都在触达同一个客户，分开排容易撞车；放在一起，才能看到这个客户一周被触达了几次。

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群发不是选人、点发送，是执行端、节奏、去重三件事一起管。三个限制算清楚，再排内容；三个限制不管，发送量越大，客户跑得越快。