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企业微信运营中的管理问题

微信沟通安全

微信业务沟通过程难监管,员工过度承诺客户、用语不当,影响企业及业务发展。

服务质量审计

销售离职前大量删除客户,传统CRM手动录入客户信息,真实性得不到保障等。

会话数据分析

上级不清楚员工与客户沟通的频率、沟通内容、客户跟进等情况。

微信沟通安全

微信业务沟通过程难监管,员工过度承诺
客户、用语不当,影响企业及业务发展。

服务质量审计

销售离职前大量删除客户,传统CRM手动
录入客户信息,真实性得不到保障等。

会话数据分析

上级不清楚员工与客户沟通的频率、沟通
内容、客户跟进等情况。

企业微信会话存档系统方案

会话内容合规存档
  1. 聊天内容自动存储云端,数据可导出到本地。

  2. 支持文本、图片、语音、视频、文件、小程序等形式,保留撤回消息。

    支持文本、图片、语音、视频、文件、小程序等形式,

  3. 保存语音/视频通话,随时回溯。

    保留撤回消息。保存语音/视频通话,随时回溯。

敏感提醒
  1. 管理员可设置敏感词库及安全管理范围,员工沟通过程中触发敏感词,系统会提醒并拦截消息,并上报敏感操作。

    管理员可设置敏感词库及安全管理范围,员工沟通过

    程中触发敏感词,系统会提醒并拦截消息,并上报敏感操作。

  2. 自定义敏感词及敏感行为:被删除/拉黑,撤回消息,敏感词汇等,分员工及分行为统计,一目了然。

    自定义敏感词及敏感行为:被删除/拉黑,

    撤回消息,敏感词汇等,分员工及分行为统计,一目了然。

事件溯源
  1. 可根据时间、标签、所在群、企业成员等条件,快速搜索聊天记录及文件,查看事件起源、相关人员及跟进情况。

    会话审查/分析
  1. 全面审查企业微信中客户好友聊天记录,群聊天记录以及内部沟通记录。补齐销售过程数据。

    全面审查企业微信中客户好友聊天记录,群聊天记录以及内部沟

    通记录。补齐销售过程数据。根据会话次数、发送文件次数、

  2. 根据会话次数、发送文件次数、预计次数等数据分析出新增客户数、 客户跟进频次。

    预计次数等数据分析出新增客户数、 客户跟进频次。

  3. 接入NLP,可提取情感、风险趋势。

    智能标签
  1. 根据业务需求,从会话内容中捕捉自定义字段,智能地给客户打标签。

    根据业务需求,从会话内容中
    捕捉自定义字段,智能地给客户打标签。

  2. 联系码自动标签、自动通过打标签等,多种自动打标签方式,持续动态追踪客户行为变化,丰富客户画像。

    联系码自动标签、自动通过打标签等,多种自动打标签
    方式,持续动态追踪客户行为变化,丰富客户画像。

应用案例

保险行业

保险销售过程,管理沟通内容

保险理赔过程,有据可查

保险回放效果,可被量化

客户跟进记录,持续存档

零售行业

顾客购买咨询,管理服务效率

商品销售过程,管理服务质量

商品售后服务,管理客户满意度

为沟通提供更多的服务保障

客户资产

无需员工手动录入数据,直接读取企业微信一手信息,可采集企业成员的沟通记录备案、新增客户统计、敏感词拦截等行为。

新增客户提醒

每天新增客户数量,直观可见

客户删除提醒

客户单删/互删,客户关系清晰呈现

客户继承

在职员工、离职员工客户再分配,聊天记录转移接手员工

提高会话效率

不论私聊还是群发,消息智能推送强触达,让沟通变得更高效。

不论私聊还是群发,消息智能推送强触达,

让沟通变得更高效。

聊天增强

多账号沟通,无感知聊天转移

个人欢迎语/群欢迎语

支持为每个企业成员设置不同的客户欢迎语

聊天侧边栏

客户资料、订单信息、产品图册、对外收款等

快捷回复

支持快捷回复各种类型消息,快速查找,一键发送

精细化运营

构建详细而真实的客户画像,提高客户转化与复购。

客户列表

详细的客户资料和聊天记录,帮助企业高效管理客户档案

客户标签

可通过客户标签给不同客户分类,设计个性化运营方案

客户提醒

及时提醒客户的不恰当行为:如在群内打广告、变相引流等,维护健康有序的社群环境

已服务超过100万个社群

试用及咨询