从退市闹剧到频频出圈，宣告实现盈利，瑞幸咖啡的神奇翻盘，离不开其私域的成功。

而实际上，除瑞幸外，无论是高端的喜茶奈雪，还是亲民的蜜雪冰城，绝大部分的茶饮品牌都在积极布局私域。可见，私域之于茶饮，甚至餐饮品牌而言已经成为了标配。

今天要和大家分享的客户案例，就是一个茶饮品牌，从17年创立，到如今全球500+门店，甚至成功“出海”，把店开到马来西亚、新加坡、泰国等国。

这个品牌仅用5年，就取得了如此辉煌的成绩，它就是国潮茶饮品牌「霸王茶姬」。

「霸王茶姬」的私域目前已积累了近100万粉丝，每月GMV近1000万，为品牌的发展贡献了巨大的能量。本文我们将从获客、运营、转化等私域关键节点，与大家共同分析、学习「霸王茶姬」的私域操盘技巧。

01、品牌介绍

2017年，「霸王茶姬」在云南昆明诞生，产品主打原叶+鲜奶茶，并覆盖纯茶、鲜果茶等周边茶饮产品。

在创办之初，「霸王茶姬」就非常重视品牌文化，他们坚持走“国风”路线，将东方文化与茶文化的传承与创新结合一体，以优秀的产品与独特的品牌文化，在云南地区迅速爬升，成为地区头部茶饮品牌。

随后更是从云南一路走向广西、贵州、四川等全国十余个省，并在2019年“出海”，先后在马来西亚、新加坡和泰国等国家开设门店，目前全球门店数超过500家，成为茶饮行业中备受关注的“黑马”。

02、私域操盘分析

「霸王茶姬」的获客渠道主要有2个：线下门店和线上的公众号，实际上这也是很多茶饮品牌主流的两个获客渠道。

门店超过500+，每天门店的客流量都非常大，如何将这大量的客户沉淀到私域？

「霸王茶姬」的做法是在门店内设置引流海报，将活码插入海报中，并在海报中注明扫码加微可获奖励，吸引到店客户扫码加微。

公众号的流量导入，「霸王茶姬」选择在公众号的菜单栏中设置获客入口，即点击菜单按钮，弹出引流海报，客户扫码即可加微。

工具支持：活码

同时还支持根据不同商圈、门店设置不同欢迎语，有针对性地激活客户。

客户成功加微后，「霸王茶姬」设计了一系列的激活动作，包括打标签、发送欢迎语、引导进群、群内福利发放等，通过这些动作最大限度地激活新客，提高新客留存率，我们一起看看具体的步骤。

在数据层面，运营者可以根据商圈标签，快速地了解对应商圈门店的引流情况。在运营层面，运营人员可以根据商圈标签，掌握客户的区域信息，有针对性地给客户推送产品，实现精细化的运营。

通过验证后，马上给客户发送欢迎语，在欢迎语中说明账号定位以及福利，并邀请客户进群。

入群后，马上发送欢迎语，并给客户发送入群福利

上述的这一整套新客激活流程，虽然单个客户需要操作的动作不多，但一旦客户量变大，将耗费非常多的人力。

而有机云SCRM帮助「霸王茶姬」实现了流程的自动化，即通过验证后：自动发送欢迎语→自动邀请入群→入群后，自动发送入群欢迎语及福利

这样的营销自动化能力，不但可以让多个动作的衔接变得“丝滑流畅”，优化客户的体验，还可以减轻运营人员的工作负担，让他们可以将更多的精力放在其他工作上。

在私域蓝皮书中，我们反复强调，社群运营要有明确的互动内容规划，通过剖析「霸王茶姬」的社群运营，我们可以发现一个完整的，以周为周期的精细内容规划：

目的：促单并养成客户消费习惯。

周二：国风知识小课堂

目的：彰显品牌调性+发券促单。

目的：第一提高会员忠诚度，第二用福利吸纳更多会员，第三，可以有效促单

目的：引导客户拼团下单

目的：通过趣味游戏激活客户，同时发券促单

②活动运营

热点、节日营销

目的：发券促单

目的：拉新

纵观「霸王茶姬」的整个私域，每天都有大量的消息推送任务，完全依靠人工手动发送，几乎是无法实现的。

「霸王茶姬」的秘诀是使用有机云SCRM的消息群发功能，该功能支持按照标签选择目标客户或客户群，实现每日高频精准的消息推送。

全程只需设置好内容、发送对象，任务就将会自动执行，几乎0人工成本就可以高效、精准地触达客户。

本篇小结

茶饮行业是一个非常“卷”的行业。第一，入行门槛低，意味着你的竞争对手一直都会很多；第二，产品极易被模仿，你今天出的新品，可能别家明天就能仿制，极易形成同质化，想要在多个竞品中脱颖而出，就必须让客户能够记住你。

「霸王茶姬」就是一个非常成功的案例，独特的国风品牌文化、门店装潢、产品包装等，一下子就能抓住客户的注意力，后期加上丰富多彩的私域互动内容，不断提升客户粘性，让品牌在客户的心智中始终占据着一席之地。

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