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客户案例丨全球500+门店的霸王茶姬这样做私域

作者: 有机云

阅读量: 1705

2022-11-28


从退市闹剧到频频出圈,宣告实现盈利,瑞幸咖啡的神奇翻盘,离不开其私域的成功。


而实际上,除瑞幸外,无论是高端的喜茶奈雪,还是亲民的蜜雪冰城,绝大部分的茶饮品牌都在积极布局私域。可见,私域之于茶饮,甚至餐饮品牌而言已经成为了标配。


今天要和大家分享的客户案例,就是一个茶饮品牌,从17年创立,到如今全球500+门店,甚至成功“出海”,把店开到马来西亚、新加坡、泰国等国。


这个品牌仅用5年,就取得了如此辉煌的成绩,它就是国潮茶饮品牌「霸王茶姬」。


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「霸王茶姬」的私域目前已积累了近100万粉丝,每月GMV近1000万,为品牌的发展贡献了巨大的能量。本文我们将从获客、运营、转化等私域关键节点,与大家共同分析、学习「霸王茶姬」的私域操盘技巧。


01、品牌介绍


2017年,「霸王茶姬」在云南昆明诞生,产品主打原叶+鲜奶茶,并覆盖纯茶、鲜果茶等周边茶饮产品。


在创办之初,「霸王茶姬」就非常重视品牌文化,他们坚持走“国风”路线,将东方文化与茶文化的传承与创新结合一体,以优秀的产品与独特的品牌文化,在云南地区迅速爬升,成为地区头部茶饮品牌。


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随后更是从云南一路走向广西、贵州、四川等全国十余个省,并在2019年“出海”,先后在马来西亚、新加坡和泰国等国家开设门店,目前全球门店数超过500家,成为茶饮行业中备受关注的“黑马”。


02、私域操盘分析


1、引流获客

「霸王茶姬」的获客渠道主要有2个:线下门店和线上的公众号,实际上这也是很多茶饮品牌主流的两个获客渠道。


①门店获客

门店超过500+,每天门店的客流量都非常大,如何将这大量的客户沉淀到私域?


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「霸王茶姬」的做法是在门店内设置引流海报,将活码插入海报中,并在海报中注明扫码加微可获奖励,吸引到店客户扫码加微。


②公众号获客

公众号的流量导入,「霸王茶姬」选择在公众号的菜单栏中设置获客入口,即点击菜单按钮,弹出引流海报,客户扫码即可加微。


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工具支持:活码

上述的两种获客方式,「霸王茶姬」都使用了有机云SCRM的活码功能,该功能可以将所获客流均匀地分配给企微账号,有效规避封号风险。


同时还支持根据不同商圈、门店设置不同欢迎语,有针对性地激活客户。


2、激活留存

客户成功加微后,「霸王茶姬」设计了一系列的激活动作,包括打标签、发送欢迎语、引导进群、群内福利发放等,通过这些动作最大限度地激活新客,提高新客留存率,我们一起看看具体的步骤。


①商圈标签(渠道标签)
客户通过验证后,有机云SCRM将会自动给「霸王茶姬」的客户打上商圈标签,商圈标签对于连锁茶饮品牌是极其重要的数据。


在数据层面,运营者可以根据商圈标签,快速地了解对应商圈门店的引流情况。在运营层面,运营人员可以根据商圈标签,掌握客户的区域信息,有针对性地给客户推送产品,实现精细化的运营。


②好友欢迎语+邀请入群

通过验证后,马上给客户发送欢迎语,在欢迎语中说明账号定位以及福利,并邀请客户进群。


③入群欢迎语+入群福利发放

入群后,马上发送欢迎语,并给客户发送入群福利


激活流程自动化:

上述的这一整套新客激活流程,虽然单个客户需要操作的动作不多,但一旦客户量变大,将耗费非常多的人力。


而有机云SCRM帮助「霸王茶姬」实现了流程的自动化,即通过验证后:自动发送欢迎语→自动邀请入群→入群后,自动发送入群欢迎语及福利


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这样的营销自动化能力,不但可以让多个动作的衔接变得“丝滑流畅”,优化客户的体验,还可以减轻运营人员的工作负担,让他们可以将更多的精力放在其他工作上。


3、日常运维及促单
①社群运营

私域蓝皮书中,我们反复强调,社群运营要有明确的互动内容规划,通过剖析「霸王茶姬」的社群运营,我们可以发现一个完整的,以周为周期的精细内容规划:


周一:元气饮茶日
玩法:派送6元优惠券

目的:促单并养成客户消费习惯。


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周二:国风知识小课堂

玩法:推送传统文化,茶文化等科普内容和幸运大转盘抽劵游戏

目的:彰显品牌调性+发券促单。


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周三:会员日
玩法:会员免费领取全场85折优惠券

目的:第一提高会员忠诚度,第二用福利吸纳更多会员,第三,可以有效促单


周四:共饮奶茶日
玩法:周四发放3档(36-6;50-9;60-12)共27元的大额满减优惠券

目的:引导客户拼团下单


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周五:游戏互动赢周边
玩法:群内发送游戏小程序,引导群成员玩游戏赢周边或优惠券

目的:通过趣味游戏激活客户,同时发券促单


②活动运营

热点、节日营销

玩法:在节日热点发放优惠券

目的:发券促单


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拉新有奖
玩法:老客户邀请1人注册,即可获得3元无门槛优惠券

目的:拉新


工具支持:消息群发

纵观「霸王茶姬」的整个私域,每天都有大量的消息推送任务,完全依靠人工手动发送,几乎是无法实现的。


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「霸王茶姬」的秘诀是使用有机云SCRM的消息群发功能,该功能支持按照标签选择目标客户或客户群,实现每日高频精准的消息推送。


全程只需设置好内容、发送对象,任务就将会自动执行,几乎0人工成本就可以高效、精准地触达客户。


本篇小结

茶饮行业是一个非常“卷”的行业。第一,入行门槛低,意味着你的竞争对手一直都会很多;第二,产品极易被模仿,你今天出的新品,可能别家明天就能仿制,极易形成同质化,想要在多个竞品中脱颖而出,就必须让客户能够记住你。


「霸王茶姬」就是一个非常成功的案例,独特的国风品牌文化、门店装潢、产品包装等,一下子就能抓住客户的注意力,后期加上丰富多彩的私域互动内容,不断提升客户粘性,让品牌在客户的心智中始终占据着一席之地。


以上就是今天文章的全部内容,如果你还有任何疑问,欢迎扫码与我们联系。



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