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企业微信的基础功能(下篇)

1.如何设置别人添加自己为好友时不需要验证

(1)在手机端企业微信【我】>【设置】>【隐私】>【关闭】>【“加我为联系人时需要验证”】即可,支持设置无需验证即可自动添加对方到通讯录。

  • 在隐私里开启无需验证时,可以同时设置是否将对方添加到自己的通讯录中
  • 对于以前已开启免验证的用户,首次打开和单向好友的聊天界面时,会出现弹窗提醒免验证可以自动加对方好友。

2.离职继承功能如何使用?

(1)分配离职成员的客户和客户群

  • 管理员和业务负责人可在工手机端工作台【离职继承】中分配离职成员的客户;

  • 选择要分配的客户和客户群,可选择离职成员的部分客户或全部客户和客户群进行分配;

  • 选择接替的成员,可选择任意一个在职成员进行接替;

  • 分配完成后,成员将收到分配提醒,客户将在微信中收到转接提醒;接替的成员将自动邀请进入新群,并成为群主继续为群内的客户服务;

  • 分配后24小时,如果客户未主动拒绝,则将自动为添加新接替的成员为联系人,成员将收到继承完成的提醒,客户将在微信中新增接替成员的会话入口;如果客户主动拒绝,成员可选择主动添加其为联系人;
  • 管理员还可在分配记录中实时查看分配状态。

(2)离职继承权限管理

  • 业务负责人默认具有分配离职成员客户和客户群的权限,企业超级管理员可按需在管理权限中关闭。

3.在职继承如何使用?

(1)功能亮点

  • 当成员有工作变更时或客户有变更时,可将在职成员的客户分配给其他成员跟进;
  • 管理员分配的成员,在24小时后将自动接替客户,如果客户拒绝,成员还可选择主动添加。

(2)规则说明

  • 每位客户可被分配2次;
  • 每次分配后有90天的保护期,保护期内客户无法再次被分配。

(3)分配在职成员的客户

  • 管理员和业务负责人可在「客户联系」->「配置」->「在职继承」中分配在职成员的客户;

  • 选择要分配的客户。可通过有工作变更的成员选择客户或直接输入有变更的客户名,最近被分配过或已经超过分配上限的客户无法被选中;

  • 选择要接替的成员。可选择任意一名在职的成员来接替客户,为客户继续提供服务;

  • 选择客户和接替的成员完成后,管理员即可确认分配,还可修改给客户发送的提示方案;

  • 确认分配后,接替的成员将在【客户联系】中收到新增分配客户的提示,客户将在微信中收到转接提示;

  • 被分配的24小时后,如果客户没有主动拒绝,则将自动添加接替的成员为联系人。成员会收到开始服务的提醒,客户会出现接替成员的会话消息。如果客户主动拒绝,成员还可选择主动添加;

  • 管理员也可在分配记录中实时查看客户接替状态;

  • 业务负责人默认具有在职继承的分配权限,企业超级管理员可在权限管理中按需关闭。

4.如何设置客户群自动回复?(小助理)

(1)超级管理员需要在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能。业务负责人暂时不支持设置这个回复规则。
(2)配置路径:管理后台-客户联系-聊天工具-自动回复

(3)管理员配置自动回复后,需客户群群主在群里开启自动回复才会生效。电脑端和手机端都支持。
(4)开启方式:
  • 【手机端】群聊详情-自动回复-启用;
  • 【电脑端】右键群聊-自动回复。

6.如何设置好友欢迎语?

(1)功能亮点

  • 管理员开启欢迎语功能后,成员成功添加客户为联系人时,客户可立即受到欢迎语,第一时间感受到贴心服务。

(2)配置欢迎语

  • 欢迎语需管理员/业务负责人配置,成员不可配置;
  • 管理员设置的欢迎语适用于全部成员,业务负责人配置的欢迎语只适用于其负责部门的成员;
  • 若收到多个欢迎语,则以最新配置的欢迎语为准;
  • 配置后,客户添加成员企业微信时,可收到欢迎语。

5.如何设置入群欢迎语?

(1)各成员可在手机端打开企业微信,找到自己为群主的客户群,点击【右上角群设置】>【入群欢迎语】。

(2)配置入群欢迎语后,客户进群收到欢迎语。可选择管理员添加的欢迎语素材,也可自己编辑添加。

(3)调整入群欢迎语发送频次:

  • 默认间隔时长为10分钟,点击可调整;
  • 若短时间内多个客户同时入群,欢迎语将合并为一条发送。

7.如何扩容

(1)达到客户上限后,成员不能再继续添加客户,不能通过客户发起的好友申请,不能共享、分配客户,不能将不是客户的其他联系人确认为客户。企业可申请扩容,进行扩容后,可持续添加客户。

(2)已验证企业客户数达到当前上限的80%时,管理员在企微手机端【工作台】>【客户联系】会出现扩容入口

(3)扩容指标:

  • 企业需是验证/认证状态
  • 企业每天使用人数需大于50
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企业微信的基础功能(下篇)

1.如何设置别人添加自己为好友时不需要验证

(1)在手机端企业微信【我】>【设置】>【隐私】>【关闭】>【“加我为联系人时需要验证”】即可,支持设置无需验证即可自动添加对方到通讯录。

  • 在隐私里开启无需验证时,可以同时设置是否将对方添加到自己的通讯录中
  • 对于以前已开启免验证的用户,首次打开和单向好友的聊天界面时,会出现弹窗提醒免验证可以自动加对方好友。

2.离职继承功能如何使用?

(1)分配离职成员的客户和客户群

  • 管理员和业务负责人可在工手机端工作台【离职继承】中分配离职成员的客户;

  • 选择要分配的客户和客户群,可选择离职成员的部分客户或全部客户和客户群进行分配;

  • 选择接替的成员,可选择任意一个在职成员进行接替;

  • 分配完成后,成员将收到分配提醒,客户将在微信中收到转接提醒;接替的成员将自动邀请进入新群,并成为群主继续为群内的客户服务;

  • 分配后24小时,如果客户未主动拒绝,则将自动为添加新接替的成员为联系人,成员将收到继承完成的提醒,客户将在微信中新增接替成员的会话入口;如果客户主动拒绝,成员可选择主动添加其为联系人;
  • 管理员还可在分配记录中实时查看分配状态。

(2)离职继承权限管理

  • 业务负责人默认具有分配离职成员客户和客户群的权限,企业超级管理员可按需在管理权限中关闭。

3.在职继承如何使用?

(1)功能亮点

  • 当成员有工作变更时或客户有变更时,可将在职成员的客户分配给其他成员跟进;
  • 管理员分配的成员,在24小时后将自动接替客户,如果客户拒绝,成员还可选择主动添加。

(2)规则说明

  • 每位客户可被分配2次;
  • 每次分配后有90天的保护期,保护期内客户无法再次被分配。

(3)分配在职成员的客户

  • 管理员和业务负责人可在「客户联系」->「配置」->「在职继承」中分配在职成员的客户;

  • 选择要分配的客户。可通过有工作变更的成员选择客户或直接输入有变更的客户名,最近被分配过或已经超过分配上限的客户无法被选中;

  • 选择要接替的成员。可选择任意一名在职的成员来接替客户,为客户继续提供服务;

  • 选择客户和接替的成员完成后,管理员即可确认分配,还可修改给客户发送的提示方案;

  • 确认分配后,接替的成员将在【客户联系】中收到新增分配客户的提示,客户将在微信中收到转接提示;

  • 被分配的24小时后,如果客户没有主动拒绝,则将自动添加接替的成员为联系人。成员会收到开始服务的提醒,客户会出现接替成员的会话消息。如果客户主动拒绝,成员还可选择主动添加;

  • 管理员也可在分配记录中实时查看客户接替状态;

  • 业务负责人默认具有在职继承的分配权限,企业超级管理员可在权限管理中按需关闭。

4.如何设置客户群自动回复?(小助理)

(1)超级管理员需要在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能。业务负责人暂时不支持设置这个回复规则。
(2)配置路径:管理后台-客户联系-聊天工具-自动回复

(3)管理员配置自动回复后,需客户群群主在群里开启自动回复才会生效。电脑端和手机端都支持。
(4)开启方式:
  • 【手机端】群聊详情-自动回复-启用;
  • 【电脑端】右键群聊-自动回复。

6.如何设置好友欢迎语?

(1)功能亮点

  • 管理员开启欢迎语功能后,成员成功添加客户为联系人时,客户可立即受到欢迎语,第一时间感受到贴心服务。

(2)配置欢迎语

  • 欢迎语需管理员/业务负责人配置,成员不可配置;
  • 管理员设置的欢迎语适用于全部成员,业务负责人配置的欢迎语只适用于其负责部门的成员;
  • 若收到多个欢迎语,则以最新配置的欢迎语为准;
  • 配置后,客户添加成员企业微信时,可收到欢迎语。

5.如何设置入群欢迎语?

(1)各成员可在手机端打开企业微信,找到自己为群主的客户群,点击【右上角群设置】>【入群欢迎语】。

(2)配置入群欢迎语后,客户进群收到欢迎语。可选择管理员添加的欢迎语素材,也可自己编辑添加。

(3)调整入群欢迎语发送频次:

  • 默认间隔时长为10分钟,点击可调整;
  • 若短时间内多个客户同时入群,欢迎语将合并为一条发送。

7.如何扩容

(1)达到客户上限后,成员不能再继续添加客户,不能通过客户发起的好友申请,不能共享、分配客户,不能将不是客户的其他联系人确认为客户。企业可申请扩容,进行扩容后,可持续添加客户。

(2)已验证企业客户数达到当前上限的80%时,管理员在企微手机端【工作台】>【客户联系】会出现扩容入口

(3)扩容指标:

  • 企业需是验证/认证状态
  • 企业每天使用人数需大于50