企业微信的基础功能（下篇）

1.如何设置别人添加自己为好友时不需要验证

（1）在手机端企业微信【我】>【设置】>【隐私】>【关闭】>【“加我为联系人时需要验证”】即可，支持设置无需验证即可自动添加对方到通讯录。

• 在隐私里开启无需验证时，可以同时设置是否将对方添加到自己的通讯录中
• 对于以前已开启免验证的用户，首次打开和单向好友的聊天界面时，会出现弹窗提醒免验证可以自动加对方好友。

2.离职继承功能如何使用？

（1）分配离职成员的客户和客户群

• 管理员和业务负责人可在工手机端工作台【离职继承】中分配离职成员的客户；

• 选择要分配的客户和客户群，可选择离职成员的部分客户或全部客户和客户群进行分配；

• 选择接替的成员，可选择任意一个在职成员进行接替；

• 分配完成后，成员将收到分配提醒，客户将在微信中收到转接提醒；接替的成员将自动邀请进入新群，并成为群主继续为群内的客户服务；

• 分配后24小时，如果客户未主动拒绝，则将自动为添加新接替的成员为联系人，成员将收到继承完成的提醒，客户将在微信中新增接替成员的会话入口；如果客户主动拒绝，成员可选择主动添加其为联系人；
• 管理员还可在分配记录中实时查看分配状态。

（2）离职继承权限管理

• 业务负责人默认具有分配离职成员客户和客户群的权限，企业超级管理员可按需在管理权限中关闭。

3.在职继承如何使用？

（1）功能亮点

• 当成员有工作变更时或客户有变更时,可将在职成员的客户分配给其他成员跟进；
• 管理员分配的成员,在24小时后将自动接替客户,如果客户拒绝,成员还可选择主动添加。

（2）规则说明

• 每位客户可被分配2次；
• 每次分配后有90天的保护期,保护期内客户无法再次被分配。

（3）分配在职成员的客户

• 管理员和业务负责人可在「客户联系」->「配置」->「在职继承」中分配在职成员的客户；

• 选择要分配的客户。可通过有工作变更的成员选择客户或直接输入有变更的客户名，最近被分配过或已经超过分配上限的客户无法被选中；

• 选择要接替的成员。可选择任意一名在职的成员来接替客户，为客户继续提供服务；

• 选择客户和接替的成员完成后，管理员即可确认分配，还可修改给客户发送的提示方案；

• 确认分配后，接替的成员将在【客户联系】中收到新增分配客户的提示，客户将在微信中收到转接提示；

• 被分配的24小时后，如果客户没有主动拒绝，则将自动添加接替的成员为联系人。成员会收到开始服务的提醒，客户会出现接替成员的会话消息。如果客户主动拒绝，成员还可选择主动添加；

• 管理员也可在分配记录中实时查看客户接替状态；

• 业务负责人默认具有在职继承的分配权限，企业超级管理员可在权限管理中按需关闭。

4.如何设置客户群自动回复？（小助理）

• 【手机端】群聊详情-自动回复-启用；
• 【电脑端】右键群聊-自动回复。

6.如何设置好友欢迎语？

（1）功能亮点

• 管理员开启欢迎语功能后，成员成功添加客户为联系人时，客户可立即受到欢迎语，第一时间感受到贴心服务。

（2）配置欢迎语

• 欢迎语需管理员/业务负责人配置，成员不可配置；
• 管理员设置的欢迎语适用于全部成员，业务负责人配置的欢迎语只适用于其负责部门的成员；
• 若收到多个欢迎语，则以最新配置的欢迎语为准；
• 配置后，客户添加成员企业微信时，可收到欢迎语。

5.如何设置入群欢迎语？

（1）各成员可在手机端打开企业微信，找到自己为群主的客户群，点击【右上角群设置】>【入群欢迎语】。

（2）配置入群欢迎语后，客户进群收到欢迎语。可选择管理员添加的欢迎语素材，也可自己编辑添加。

（3）调整入群欢迎语发送频次：

• 默认间隔时长为10分钟，点击可调整；
• 若短时间内多个客户同时入群，欢迎语将合并为一条发送。

7.如何扩容

（1）达到客户上限后，成员不能再继续添加客户，不能通过客户发起的好友申请，不能共享、分配客户，不能将不是客户的其他联系人确认为客户。企业可申请扩容，进行扩容后，可持续添加客户。

（2）已验证企业客户数达到当前上限的80%时，管理员在企微手机端【工作台】>【客户联系】会出现扩容入口

（3）扩容指标：

• 企业需是验证/认证状态
• 企业每天使用人数需大于50