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又7个新功能上线!

作者: 有机云

阅读量: 3190

2021-11-30




为不断满足大伙的功能需求,我司程序员大哥哥、小哥哥日以继夜,星夜兼程地码代码。终于在近期,根据大家的需求又陆续开发出了7个实用新功能!快来看看有没有你家提的需求~


一、聊天增强新增:聊天分类

聊天增强页面新增聊天类型分类,含全部、未读、私聊、群聊,有效提高回复效率,避免出现重要聊天被刷,忘记回复等工作失误。

功能路径:有机云后台→顶端“客服工作台”



应用场景:同一时间出现了大量的客户咨询,聊天窗口不断滚动更新,没及时回复的客户信息被刷,不细心翻查很容易就会出现回复不及时的现象,有了聊天分类,还没回复的聊天一目了然,再也不会忘记回复客户了。


二、客户群数据功能

账号下所有群信息一览,清晰掌握账号下客户群的情况,包括群状态、人数、群主、群成员详情(客户的员工归属及客户的基本信)等,且支持数据导出使用,为社群运营提供数据支持。


功能路径:有机云后台→企业微信→左侧功能栏→客户群


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应用场景:企业有多个客户群,分别由不同的企微号管理,现在要根据全体群数据进行社群运营优化,手工统计数据量有限且麻烦,通过客户群数据功能,在线查看或一键导出所有群数据 ,方便快捷。


三、群聊拓客功能

打开此功能可自动添加对应企微号所在群的所有群成员为好友(添加对象为非好友关系的群成员)


功能路径:有机云后台→企业微信→企微机器人→群聊拓客


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应用场景:刚刚做完群裂变活动,新建了10个客户群,将近5000新客户,需要将新群友全部加为企微好友,手工操作太慢,基本不可行,运用此功能可自动添加群内所有好友,高效实现群聊拓客。

四、关键词自动打标签

开启功能后,可对聊天中出现某个关键词的用户自动打标签。支持精准(话语中只有关键词)、模糊匹配(话语中含有关键词)。

功能路径:有机云后台→企业微信→企微机器人→选择机器人→关键字打标签

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应用场景1:如某美妆品牌,需要对其客户群体根据肌肤类型进行分类,首先开启关键词自动打标签功能,设置关键词“敏感”,然后群发调查文案,让客户回复特定词汇,如回复“敏感”代表客户敏感肌,客户回复后将自动为所有敏感肌客户打上“敏感肌”标签。


五、在职继承

实现在职员工之间的客户流转。


功能路径:有机云后台→企业微信→企微魔方→在职继承

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应用场景:员工A在本地有大量客户,因为岗位调整,调往外地,如何将员工A的本地客户转移给其他同事?使用在职继承功能即可,转移过程丝滑,客户无感,实现100%安全转移。


六、默认回复

启用默认回复后,当企微接受到客户任意消息时都会第一时间响应,回复提前设置好的话术,避免回复不及时影响客户体验。

功能路径:有机云后台→企业微信→企微机器人→选择机器人→默认回复


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应用场景:如服务时间已过,客服已下班,可以设置默认回复为“您好,目前不在服务时间(09-21点),您的反馈我们已经收到,我们会尽快回复您~”,客户发送任意信息可收到以上默认回复,这比没有收到任何回复的客户体验好很多。


七、口令进群

个性化进群方式,给用户群发入群消息,消息含不同群的入群口令,客户回复指定口令,即发送该群的进群链接,客户点击链接即可进群。

功能路径:有机云后台→企业微信→企微机器人→选择机器人→口令进群

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应用场景:某教育机构需要进行一次学科特训活动,不同群针对不同的学科培训,拉群阶段就可以运营口令进群功能,群发进群信息,用户按需回复对应学科的群名(如“语文提高群”),即可收到相应的进群链接,学员点击即可进入想要参加的学科培训群,实现个性化拉群。




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