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有机干货丨如何科学撰写社群内容SOP?

作者: 有机云

阅读量: 2545

2024-6-21



社群是私域运营场景的重要场景之一,而社群内容又是社群运营的重中之重,可以说做好社群内容对于私域来说至关重要。


服务了大量客户之后,我们发现在社群内容的问题上,客户遇到最大的两个问题是:不知道发什么和什么时候发。


其实这两个问题都是没做好社群内容SOP所造成的,所以今天我们就来聊聊,如何科学地做一个优质的社群内容SOP。


01、怎么做社群内容SOP?


第一步,确定做内容的目标。

做运营,一定要带着目标去思考,比如我们做社群内容SOP,是为了做好社群内容,而做好社群内容的目标又是什么呢?


大家是不是没想过,或者目标还不够清晰?所以做内容SOP之前,我们一定要给自己设一个目标,比如增加社群人数、提升用户信任度或提升社群GMV等。


第二步,拆解目标,并制定内容策略

现在,我们已经明确了内容目标了,接下来我们就要把目标拆解成若干个具体的指标,然后开始思考,做哪些内容可以帮助我们完成这些指标。


假设我们的内容目标是提升社群的GMV,首先我们对目标进行拆解。


社群GMV=社群规模*转化率*客单价*复购率


通过拆解,可见社群GMV由社群规模、转化率、客单价与复购率四个部分组成,也就是说我们的内容可以围绕“如何提升这四个指标”来展开思考。


社群规模:哪些内容可以提升社群规模?我们很快就能想到,做个社群裂变活动,于是我们就得到了一个内容的类型。


转化率:转化率和什么有关呢?实际上,相关因素非常多,如品牌知名度、用户信任度、折扣优惠等等,我们此处只列举一些常见的因素举例。


说到这里,转化率的问题似乎变成了,有什么内容可以对品牌知名度、用户信任度和折扣等指标起到积极的效果?我们的目标似乎变得更明确了。


比如提升品牌知名度,我们可以在社群内推送品牌代言人、企业荣誉等提升品牌知名度的内容,而提升用户信任度的目标,则可以通过在社群内分享相关领域的专业知识内容来达成。


最后折扣优惠,不必多说,直接提供折扣优惠,比如举行一些秒杀、拼团活动。


客单价:如何提升客单价,也就是说如何让客户一次买更多东西,我们可以通过一些教程类型的内容,比如”旗下某几个产品如何搭配使用能获得更佳效果”的内容,引导客户购买商品组合,以提升客单价。


复购率:什么内容可以提升复购率?显然最有效的就是折扣优惠活动。


以上,我们已经搞清楚了,为了完成社群运营的目标,我们应该做哪些内容,也就是我们已经搞清楚了发什么的问题。


第三步、制定内容SOP

在第一、第二步中,我们已经解决了发什么的问题了,接下来,我们来聊频率和时间点的问题,搞清楚这两个问题之后,我们基本就能得到一个内容SOP了。


频率:假设我们手上已经有若干条不同类型的内容了,我们应该如何决定哪些内容一周或者一个月,发多少次呢?


这个其实要根据社群的定位和目标而定,比如我们的社群定位是福利群,那么福利内容的频率可以高一些,如果是高客单价、高专业度的产品社群,那么专业的内容就应该多一些。


时间点:内容发送的时间点也是内容SOP需要规划的,这里的时间点同样要根据目标人群的特点去做规划。


比如我们主要群体是上班族,那么应该集中在中午和晚上客户比较休闲的时间段发送内容,触达的效果会好很多。


工具推荐:熟悉运营的小伙伴都知道,内容SOP的落地,离不开自动化工具的帮助,试想如此海量的内容,需要定时发送到多个社群,靠人工是无法实现的。




有机云自动SOP,可以帮助运营人员100%准时执行内容SOP,只需要设置好内容、对象、时间,您的内容SOP就将自动执行,帮您将精心打造的内容SOP高效落地。


02、如何优化内容SOP效果


根据用户特征做精细化调整

在上文中,我们已经对发什么和什么时候发等问题做了解答,而要优化社群SOP的效果,还要对内容进行精细化的调整。


即我们在做每一个内容前,要对社群的目标受众进行详细分析,包括他们的年龄、性别、兴趣、职业等,究受众的上网习惯和偏好,确定最有效的内容形式,以提升每一个内容的效果。


定期迭代更新

定期回顾和评估内容SOP的有效性,根据社群运营的实际情况和市场变化进行更新。


一个好的内容SOP必定是动态的,需要不断地根据社群的反馈和外部环境的变化进行调整和优化。


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