有机云的企微SCRM怎么实现私域增长?

作者: 有机云

阅读量: 1841

2021-8-30

有机云是企业微信官方服务商,围绕企业微信私域营销,研发企微机器人、企微裂变等产品。

有机云企微魔方是专注私域增长&运营的企业微信SaaS工具,产品特点有:


一、专注私域增长:引流、裂变、主动加客户,几乎覆盖所有的增长渠道和企微拓客方法;

二、强化自动化运营:在多个私域运营环节实现自动化,最大限度减少运营人员的重复性工作;

三、有机云是最早涉足企业私域运营的公司之一,产品注重微信/企微的账号安全性和企业的管理需求,更多地从企业的视角来设计产品。


本篇先来详细聊聊“私域增长”这个方面。


从操作的角度来说,“私域增长”分为3类增长方式:

  1. 被动增长:用户扫描企微二维码,添加企微号,对于企业来说是“被动”地增长;
  2. 主动增长:企微号主动发起添加用户的请求,对于企业来说是“主动”拓客;
  3. 裂变增长:用户邀请好友扫描企微二维码,好友添加企微号/进群,就是“裂变”。


一、被动增长

回想一下我们的生活中,有多少地方需要“扫码”加微信呢?


阅读一篇大V的公众号推文,文章底部提醒你“加我微信,看我的朋友圈”;

想了解一个网课,需要你“扫一扫二维码,添加助教,报名课程”;

上某宝买东西,快递里附上一张“添加客服发红包”的卡片;

甚至连食肆餐厅、超市,也会提示“扫码进群,关注每天优惠”。


这些用话术、优惠、免费商品引导用户扫码添加微信/企微的,对于企业来说都是“被动”增长。


被动增长的特点是用户自愿,吸引的用户相对优质,后续转化会相对顺利。

而且在企业微信中,被动添加的上限高,即使是新号一天也能加不少用户。


在我们消费者扫码添加客服微信的背后,在私域运营中,用户系统是怎么运作的呢?我们来为您揭秘一下:


①用户扫描联系码,系统自动打上标签和备注

被动引流的原理是把外部流量平台导流到企业微信。外部流量平台包括而不限于自己的公众号、电商订单、门店客流、广告渠道、某音某手直播平台,等等。凡能露出二维码的地方,理论上都能“被动引流”。

这么多渠道,我们可以创建多个联系码,分别投放,记录不同渠道的数据,备注来自不同渠道的用户。


每一个联系码都可以标注“渠道标识”“客户标签”“客户备注”等功能,以我们的客服小姐姐和小哥哥的日常使用为例,我们在不同的推广渠道引流,用户添加上来之后是这样的:

看不清可以点大图


有机云SCRM系统会记录用户的头像昵称、是否删除好友的状态、标签、渠道标识、备注、手机号、客户来源、添加时间等信息,对精细化运营有极大的帮助:

知道渠道标识,可以统计不同渠道的ROI;

知道用户的标签,可以了解用户的性质、特点、层级;

知道用户的流失状态,及时挽回客户……

有些渠道的用户有个性特点,可以通过备注提醒;

有机云的联系码功能,除了可以自动标识渠道、标签、备注之外,还可以设置企微号的自动上下线时间、自动通过好友申请等。


②自动通过好友,主动打招呼

通过联系码功能,用户扫描客服的二维码后,客户的账号会自动通过好友申请,无需客服手动点通过,既可以提高用户体验,也可以节省客服工作。

自动通过后,客服账号可以自动打招呼,欢迎语可以配置图文,甚至卡片链接、小程序等素材。


③自动邀请进群,完全沉淀用户

对于以社群为主的私域运营玩法,还可以配置自动邀请进群。添加好友+自动打招呼+进群,多场景沉淀用户,增加用户触点。



被动增长的方法有很多种,在线上通过公众号、直播引流,在线下通过门店引流,都实现低成本打造私域流量池。


自动化功能,轻松完成引流沉淀

无论是通过好友,还是打标签,都是强重复性的工作。通过自动化功能,可以大大减少人工压力。

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作者:小灯塔&有机云   2018-11-26

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