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从获客到转化,零售行业私域解决方案

作者: 有机云

阅读量: 2906

2022-7-8



近40年,我国零售业发展迅猛,一路由商品匮乏的百货时代发展到动辄日营业额万亿的电商时代。但近几年,习惯了高速发展的零售业却慢了下来。



原因?线上流量红利见顶,线下运营效率低下,再加上疫情的不稳定性,多重阻碍下,零售业增长疲软。


零售业今后应该如何发展?时下爆火的新零售似乎给出了答案。


新零售模式,要求商家线上线下融合发展,流量互补的同时,通过数据洞察消费者的喜好,提供更好的消费体验,进而驱动业务增长。


而这一切都离不开数字化工具的帮助,本篇文章将和大家聊聊,零售商家应该如何借助数字化工具,实现业务增长。


01 线上线下流量整合+复用


新零售的出现,主要原因是流量变贵了。


线上渠道,随着我国互联网用户数量增长渐缓,互联网正式进入存量时代,各平台对用户的争夺进入了白热化阶段,导致商家从中心化零售平台获取流量的成本越来越高。



而线下渠道,众所周知,疫情的不稳定性不断地冲击着线下实体店的到店流量。


丨线上线下流量整合,构建自己的“免费”流量池

在过去,我们与消费者交易完成后,大部分客户基本就断开了联系,这样只做一锤子买卖,对于现如今高昂的流量单价来说简直是暴殄天物。近几年火起来的私域反映出大家对这一浪费的察觉,企业纷纷开始构建属于品牌自己的、“免费”的流量池。




那作为第一步,应该如何将客户导入品牌私域呢?2个核心工具,活码+自动加粉


活码,相信大家都有所耳闻,一般投放于门店、包裹卡、公众号等渠道进行导流,只要钩子设计得当,一般效果都会有保证。


瑞幸咖啡的公众号导流活动


自动加粉,用于激活存量客户,可以自动通过手机号码向客户发起好友申请,将客户导入企微中。


有机云AI外呼加粉示意图


值得一提很多企业最近都在使用AI外呼+自动加粉+短信触达的组合加粉策略,对加粉成功率会有不错的提升。

通过上述的获客技巧,将线上线下流量整合到一起的同时,还可以对流量进行复用,有效缓解了零售业的流量焦虑。


02 留存:让客户愿意跟着你


产品不同,每个企业的留存技巧也不一样,像瑞幸就是发优惠券,而一些美妆品牌除了发优惠券外,还会分享一些护肤的干货来留住客户。


总之,既然客户愿意添加你的企微,我相信只要你仔细挖掘,一定有办法能把客户留下来的。


某美妆品牌使用有机云的自动群发功能日均触达用户数十万


而无论是1V1还是社群运营,都少不了高效触达工具的辅助。最基础的,也是必备的:自动群发,该功能可以帮助运营人员在短时间内对选定客户进行一遍快速的触达,无论是营销信息还是干货资讯都可以高效地传递给客户。


03 转化:让客户愿意买单


转化是运营的最终目标,在新零售模式下,转化被拆分成更细的模块,并从每一个模块上找出提高转化的策略。我们将客户购买产品的几个关键因素梳理一下,分别是:需求、信任、产品、价格。


丨需求

①激发需求:有需求,才会有消费,有什么办法可以激发用户的需求呢?小红书式的内容种草显然是最好的答案。



品牌方可使用有机云的内容种草功能,将优质内容与产品捆绑展示给客户,激发客户的购买欲望。


②洞察需求:有机云SCRM支持内容阅览行为监测,以此洞察用户的隐藏需求,后续即可制定有针对性的转化策略。



丨信任

客户信任品牌,信任导购员,才有可能最终购买商品,而内容可以潜移默化地影响客户,增加信任感。导购员亟需一个既可以展示自己,又可以展示品牌的内容载体,有机云的智能名片则可以很好地满足这个需求。


智能名片有个人动态、品牌活动以及云店等模块,集内容、商品、活动等营销板块于一体,是导购员/品牌对外展示的绝佳阵地。



丨产品

新零售的一个重要特征是,更加注重消费者的个性化需求,利用客户标签功能,可以将每个客户的个性化需求记录下来,并根据这些数据给不同的客户推送合适的产品或组合,以提高转化率。


某美妆品牌丰富的标签库


丨价格

价格也是影响消费者购买决策的重要因素,我们需要通过多种多样的营销玩法去降低客户对价格的敏感度。


有机云的小程序商城支持多种的营销活动:



04 导购管理:让导购人效飙升


如何提高导购人效是零售商线下门店的一大痛点。


根据华泰证券数据,从存货周转率、人均产出指标和净利率等数据来看,线下业态运营效率低于线上。受坪效等因素影响,线下门店的经营及销售效率存在“天花板”。

有机云SCRM的智慧导购功能可以帮助企业在导购赋能、管理等方面进行数字化运营,有效提高导购效率,推动门店业绩增长。


丨赋能导购

由总部制作的优质内容,导购可以直接群发给客户。总部可在后台查看任务的执行情况以及阅读数据等指标。



丨拉新监管

支持具体到每个导购的拉新任务监管,责任到人才能进行有效的管理。



丨服务监管

员工与客户的聊天记录支持存档,员工无法修改或删除。



丨导购激励

每一笔通过导购分销成功的订单,佣金将自动计算到导购账户。



05 本篇小结


通过数字化工具,整合线上线下流量,构建自己的流量池,解决流量的匮乏,再通过多样的营销工具和导购的赋能管理,提高人效及订单转化效率,多措并举推动着零售业的革新,而也正是这些革新推动这零售业的增长。



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