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游戏公司都在做的私域,究竟能带来什么?

作者: 有机云

阅读量: 2625

2022-9-30


越来越多的游戏公司开始做私域了。为什么?因为私域解决了游戏行业目前最痛的点:留存率低


这是我们与多个游戏行业客户聊下来,一致得出的结论。

那私域是如何帮助游戏行业解决这个问题的?请跟随文章和我们一起探究。(文末领取【游戏私域图谱】


01、存量时代已至

随着我国的人口红利消退,游戏产业正式进入了存量时代,蛋糕就这么大,分你多一点,我就少一点,行业内卷,获客成本随即陡增。

较长期影响来自游戏产业的人口红利逐渐消退、游戏产业进入了用户存量市场:用户规模于 2021年春节达到6.67亿的高峰,此后一直未被突破,近一年半基本在6.66亿上下略微波动,2022年上半年用户规模同比略有下降。

---《2022年1-6月 中国游戏产业报告》


福无双至,祸不单行。全球营销衡量与体验管理平台 AppsFlyer 推出的《留存之道:全球应用留存现状基准报告》(2021版)显示:


游戏安装量增加21.5%的情况下,游戏应用的留存率却下降了惊人的10%!各游戏商争夺玩家的激烈程度可见一斑。

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一面获客成本陡增,一面留存骤降,游戏行业正面临严峻挑战,以往粗放运营、野蛮生长的时代已经远去。



02、存量时代凸显留存价值

存量时代,拉新变得困难,提高玩家的留存率成为了游戏运营的新重点。


即通过精耕细作式的运营,服务好玩家,延长其留存周期,尽可能地挖掘每一位玩家的长期价值。


游戏企业对提高游戏留存的门道当然是最了解的,但当他们做了一系列的促活留存动作后,效果却不尽人意。


他们发现游戏内,玩家专注于游戏,有效的用户触达场景少得可怜,他们缺乏与玩家即时、深入的交流,而游戏外,想要触达玩家更是难上加难。


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游戏行业亟需一个游戏外的玩家运营平台,以解决用户运营短板,实现流量复用和挖掘用户全生命周期价值。


而这些恰是私域所擅长的,也是其核心价值所在。显然,私域就是那个游戏企业亟需的平台。


而事实也印证了这一点,通过私域对玩家进行精细化运营的方式,正被越来越多的游戏企业所青睐。



03、游戏私域怎么做?


1、玩家导入
①被动加粉场景:公众号,游戏端等渠道引流策略:通过游戏礼包等利益诱惑,引导玩家扫码加微。

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某手游的官方公众号引流页


辅助工具:活码


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②主动加粉场景:针对已注册玩家(包含活跃&流失玩家)引流策略:以AI外呼这样强触达的方式通知玩家,告知加微福利,若玩家同意加微,机器人将主动添加玩家微信,完成导入。

辅助工具:AI外呼加粉

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2、玩家分层玩家分层是精细化运营的基础,在获客阶段,我们就可以根据玩家的来源渠道给玩家打上标签。


而在后续的运营中,我们还可以根据玩家的行为自动为玩家打上标签。


①关键词打标签玩家在聊天过程中“命中”某关键词,系统将自动给玩家打上对应标签。

比如向玩家发送“游戏类型调查问卷”,玩家回复“传奇”,则给玩家自动打上“传奇类玩家”的标签。


3、玩家触达


玩家触达是游戏私域的重要场景,主要的触达形式如下:


渠道欢迎语:在获客阶段,有机云SCRM就可以针对不同渠道来源的客户,发送不同的欢迎语,以提高玩家的私域服务体验。


消息群发:有机云SCRM的消息群发功能,可以批量地向目标玩家发送游戏相关资讯。

SOP式触达
设置好任务时间及内容后,有机云SCRM将自动执行该SOP,在特定的时间向特定的用户发送特定的内容。

如在新服开启前的7天,5天,3天和前一天,每个节点都可以自动向玩家推送对应的营销话术做预热。

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4、提高人效行业遇冷,要维系企业的运营,降本增效就成为了重要议题。


那么私域能否帮助企业降本增效呢?单纯的私域恐怕是无法实现的,需要借助具备自动化能力和聚合聊天的SCRM工具。


在哪些具体的场景下, SCRM工具可以帮助企业提高人效?

①自动回复大量常见的玩家咨询,自动回复可以替代人工回复,减少员工重复劳动,提高员工人效。


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②聚合聊天:实现人号分离,忙时多人同时服务,闲时1人管理多个企微号进行值班,大大提升了客服团队的灵活性,可以进一步优化团队人效。


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③自定义侧边栏:支持在聊天页面展示玩家信息,无需跨平台翻查。



04、整合式方案或更契合游戏企业需求


综上可以看到,私域在玩家运营上的优势,的确能给游戏行业带来实质性的帮助,传统增长手段乏力的困境下,这些帮助显得尤为宝贵。


而上述的方案是一套标准的方案,在与多家游戏公司深入合作后,我们发现这样的标品是很难完全契合游戏企业需求的。


因为游戏企业往往有自己的一套类似CRM的客户管理系统,如果说为了做私域,将这个系统完全推倒,再从零开始,显然是不可行的。


为此,有机云创新地提出了整合式的解决方案,即在现有的CRM系统上,通过技术手段,嵌入私域模块,实现私域与原有系统的功能、数据互通。


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如在CRM中支持调用SCRM的自动加好友功能,支持将CRM的标签数据同步至SCRM中,亦或是通过私有化部署进行更深层的开发整合等。在两套系统实现数据与功能互通之后,得到的将是1+1>2的效果。


以上就是今天文章的全部内容,欢迎您扫码与我们交流或咨询试用。


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